En Cafesa Comercial queremos que recibas tus productos en las condiciones esperadas. Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o asistencia con una garantía, a continuación encontrarás el procedimiento y las condiciones aplicables a las compras realizadas en cafesacomercial.com.
Condiciones generales de devolución
Para solicitar una devolución por cambio de decisión o error al seleccionar el producto, deberás comunicarte con nosotros dentro de 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para este tipo de devolución:
- El producto debe estar sin usar, sin alteraciones y en condiciones aptas para su venta.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, accesorios, manuales y demás componentes incluidos.
- Debes presentar la factura o un comprobante que permita identificar la compra.
- La devolución debe coordinarse previamente con nuestro equipo.
Estas condiciones se refieren a devoluciones voluntarias por cambio de decisión. Los productos defectuosos, dañados, incompletos o enviados por error se evaluarán conforme a las disposiciones específicas de esta política y los derechos que correspondan al consumidor.
Cómo solicitar un cambio o una devolución
Comunícate con Cafesa Comercial e indica:
- Número de pedido o factura.
- Nombre y teléfono de contacto.
- Producto y cantidad que deseas devolver.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, del empaque y de cualquier daño o inconveniente, cuando corresponda.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te indicará cómo proceder y dónde entregar o enviar el producto.
No envíes artículos sin coordinar previamente su recepción. La recepción del producto para revisión no implica la aprobación automática de la devolución o del reembolso.
Condiciones según el tipo de producto
- Papelería, útiles escolares y suministros de oficina
Para devoluciones por cambio de decisión, los artículos deberán estar sin uso, completos y con su presentación original. Los paquetes, cajas o juegos deberán conservar todas sus unidades.
- Tintas, tóneres y otros consumibles de impresión
Antes de abrir el empaque, verifica que el modelo sea compatible con tu equipo.
Las devoluciones por selección incorrecta estarán sujetas a que el producto conserve intactos sus sellos y empaques. Los reportes de defectos o fallas se evaluarán por separado, conforme a la garantía aplicable.
- Equipos de oficina, tecnología y electrónicos
Para devoluciones por cambio de decisión, el producto deberá conservar sus sellos originales, sin señales de uso y con todos sus accesorios.
Si presenta una falla de funcionamiento, se evaluará mediante el procedimiento de garantía correspondiente.
- Mobiliario
Revisa el estado del mobiliario al recibirlo. Si observas daños, piezas faltantes o diferencias con lo solicitado, documenta la situación y comunícate con nosotros lo antes posible.
Las devoluciones por cambio de decisión estarán sujetas al estado del artículo y a las condiciones informadas antes de la compra.
- Productos químicos, de limpieza y de cuidado personal
Por razones de seguridad e higiene, las solicitudes de devolución de productos abiertos o utilizados requerirán una evaluación específica. Esta condición no excluye los reclamos por defectos, daños o errores en el despacho.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, incompleto, defectuoso o diferente del solicitado:
Comunícate con nosotros tan pronto como detectes el inconveniente.
Proporciona el número de pedido y una descripción de lo ocurrido.
Adjunta fotografías o videos cuando ayuden a identificar el problema.
Conserva el producto, sus accesorios y el empaque disponible mientras se revisa el caso.
Tras la evaluación, se determinará la solución que corresponda, como completar el pedido, sustituir el artículo, gestionar una reparación o realizar un reembolso.
Si su artículo está dañado, defectuoso o incompleto, notifíquelo dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la entrega y realice la solicitud de devolución o reembolso dentro de los 3 días hábiles. Pasados 5 días, contacte al fabricante directamente.
Garantías
La mayoría de nuestros productos se venden con garantía del fabricante. El período y servicio de garantía varían según fabricante y producto. Si presenta problemas con un artículo después del período de 5 días, comuníquese directamente con el fabricante. Para ayuda en localizar al fabricante, contacte nuestro departamento de asistencia.
La cobertura se determinará según las condiciones de la garantía y la causa de la falla. Los daños por golpes, uso inadecuado, instalación incorrecta o modificaciones no autorizadas podrán quedar excluidos cuando así corresponda.
Gastos de transporte
Cuando se confirme que la devolución se debe a un error de despacho o a un defecto atribuible al producto, Cafesa Comercial coordinará la solución y el transporte correspondiente sin trasladar al cliente los costos derivados de esa incidencia.
En devoluciones por cambio de decisión o por selección incorrecta del cliente, los gastos de transporte aplicables se informarán antes de coordinar la devolución.
Reembolsos
Una vez recibido y evaluado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si el reembolso es aprobado:
Se confirmará el importe y el medio por el que será realizado.
Devoluciones pagadas con tarjeta de crédito se devuelven al valor facturado con ITBIS incluido, menos el 5% retenido por la plataforma de pago.
Devoluciones solicitadas después de 30 días se devuelven sin ITBIS (18%).
Gastos de manejo de mercancía, tarifas de envío y devolución no son reembolsables.
Los reembolsos se realizan mediante transferencia bancaria dentro de 48 horas hábiles luego de recibir y verificar los productos.
El tiempo para que el dinero se refleje podrá depender de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
Cancelaciones de pedidos
Si deseas cancelar una compra, comunícate con nosotros lo antes posible e indica tu número de pedido.
Si el pedido aún no ha sido despachado, revisaremos la posibilidad de detener su preparación. Si ya está en tránsito o fue entregado, la solicitud se gestionará conforme a las condiciones de devolución aplicables.
Las condiciones particulares de productos personalizados o pedidos especiales deberán informarse y aceptarse antes de confirmar la compra.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable en la República Dominicana.
Las restricciones relativas a devoluciones por cambio de decisión no eliminan los derechos que puedan corresponder por productos defectuosos, incumplimiento de lo ofrecido o errores en la entrega.
Contacto
Para solicitar un cambio, una devolución o asistencia con una garantía:
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 638-9182.
Formulario de : Contacto
Sitio web: cafesacomercial.com.