En Cafesa Comercial queremos que recibas tus compras de manera segura y conveniente. A continuación, te presentamos las condiciones de envío y retiro de los pedidos realizados a través de cafesacomercial.com.
1. Cobertura de nuestros envíos
Realizamos envíos a todas las provincias de la República Dominicana, con entregas a domicilio en Santo Domingo y otras localidades.
La disponibilidad de entrega en una dirección específica estará sujeta a la cobertura del servicio de transporte. Si tu ubicación requiere condiciones especiales, consulta con nosotros antes de completar tu compra.
2. Tiempo de entrega
El tiempo promedio de entrega es de 1 a 48 horas laborables
Este plazo es estimado y puede variar según el destino, la disponibilidad de los productos, el volumen del pedido y las condiciones del transporte. Al confirmar tu pedido, te informaremos si requiere un plazo diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados se gestionarán a partir del siguiente día laborable.
Si se presenta alguna situación que afecte la entrega, nos comunicaremos contigo para informarte y coordinar los próximos pasos.
3. Costo del envío
El costo del envío varía según la ciudad de destino y el peso del pedido.
En pedidos de mobiliario, equipos u otros artículos voluminosos, se confirmarán previamente las condiciones de transporte y cualquier costo adicional aplicable.
El importe del envío se informará al finalizar la compra o durante la confirmación de la cotización, según corresponda. Cualquier cargo adicional deberá ser informado y aceptado antes del despacho.
4. Retiro gratuito en tienda
Puedes seleccionar la opción “Retiro en Tienda” al finalizar tu compra, sin costo de envío.
Te notificaremos por WhatsApp o correo electrónico cuando tu pedido esté listo para retirar. Espera esta confirmación antes de dirigirte a retirar tu compra.
Para facilitar la entrega, ten a mano tu número de pedido y una identificación. Si otra persona retirará la compra por ti, comunícate previamente con nosotros para coordinar su autorización.
5. Información necesaria para la entrega
Al realizar tu pedido, proporciona:
- Nombre de la persona que recibirá la compra.
- Número de teléfono de contacto.
- Dirección completa, incluyendo sector, municipio y provincia.
- Referencias que faciliten la ubicación.
- Instrucciones de acceso, cuando correspondan.
Verifica que estos datos sean correctos. Si necesitas modificar la dirección, contáctanos lo antes posible. Los cambios solicitados después del despacho estarán sujetos a la posibilidad de coordinación con el transportista y podrían generar un costo adicional, que se te informará previamente.
6. Recepción y revisión del pedido
Al recibir tu compra, revisa el estado del empaque y verifica que los artículos correspondan a tu pedido.
Si observas daños visibles, señales de apertura o alguna irregularidad:
- Informa al mensajero al momento de la entrega.
- Toma fotografías del empaque y de los artículos afectados, si es posible.
- Comunícate con nosotros e indica tu número de pedido y lo ocurrido.
- Si el paquete presenta daños importantes o señales evidentes de manipulación, puedes rechazar la entrega y notificarnos para revisar el caso.
7. Entregas no completadas
Si no es posible completar la entrega por ausencia del destinatario, datos incompletos o dificultades para localizar la dirección, intentaremos comunicarnos contigo para coordinar una solución.
Cuando sea necesario realizar un nuevo envío, te informaremos previamente si corresponde algún cargo adicional y solicitaremos tu aceptación antes de programarlo.
8. Entrega de mobiliario y productos voluminosos
Los pedidos de mobiliario, equipos y otros artículos de gran tamaño podrán requerir una coordinación especial.
Antes del despacho, deberán confirmarse las condiciones de acceso al lugar de entrega, incluyendo escaleras, ascensores, restricciones de horario o requisitos del edificio.
Cualquier servicio de armado, instalación o traslado a pisos superiores deberá acordarse expresamente; no debe entenderse incluido por el solo hecho de contratar el envío.
9. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Si necesitas solicitar un cambio, una devolución o la cancelación de un pedido, comunícate con nosotros e indica tu número de orden.
Revisaremos tu solicitud según el estado del pedido, las condiciones aplicables a la compra y los derechos reconocidos por la normativa vigente.
10. Contacto
Para consultas sobre cobertura, costos, retiro en tienda o el estado de tu pedido:
Teléfono y WhatsApp: +1 (809) 638-9182.
Sitio web: Cafesa Comercial.
Formulario de contacto: Contáctanos.